投诉管理制度及处理流程
投诉管理制度投诉管理制度及处理流程 第一篇
投诉管理制度
一、投诉是因对债务人进行催收时言语冲突等原因，债务人为表达对我们工作的不满，直接反映至合作银行的一种行为。
二、控制投诉是银行监察项目之一，现就有关投诉问题制定控制措施和处理流程，以避免或减少投诉。
（一）投诉控制原则
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