蒙城营销部实习心得体会

导读：　营销部门是烟草专卖局(公司)最为核心的业务部门之一，上承工业企业，下接零售客户。按市局(公司)科学规范的新进员工轮岗培养机制，我有幸来到这一重要部门，展开为期一个月的轮岗实习...

蒙城营销部实习心得体会

　　营销部门是烟草专卖局(公司)最为核心的业务部门之一，上承工业企业，下接零售客户。按市局(公司)科学规范的新进员工轮岗培养机制，我有幸来到这一重要部门，展开为期一个月的轮岗实习。

　　在蒙城烟草市场上，有这么一群可爱的人，他们奋斗在卷烟销售第一线，每天头顶日晒雨淋，风里来雨里去，默默地践行着“客户至尊，服务至上”的核心理念，他们有一个共同的名字，叫客户经理。跟随这些优秀的客户经理拜访客户期间，我通过仔细观察，细心聆听以及虚心请教，收获良多。

　　一、真诚服务、敬业乐业。营销部的工作核心在于与客户的有效沟通，跟随客户经理拜访客户很重要的一项就是指导客户理货，但有些客户对此很不以为然，我所跟随的孙晓燕经理说：“把烟柜整理好，给人一种整洁美观的印象，来买烟的人就会心情舒畅，您也能多卖几包烟呀!”并像收拾自己家务一样认真的帮助客户整理烟柜。从客户经理的一举一动中，我深深体会到了敬业的分量，还有乐业的道理。

　　二、创新方法、创新意识。虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。在跟随张灿经理学习时，张经理通过搭建微信公众平台的方式，宣传烟草知识、卷烟品牌，获得了客户的一致好评，宣传效果颇为显著，一个优秀的烟草员工，必须具备的是极具活力的创新精神，创新性地去研究营销方法，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，时代在发展，任何人没有理由不与时俱进，只有这样才能为企业提高经济效益，为零售客户增加经营收益作出更大的贡献。

　　三、有的放矢，根据不同客户类别制定不同的拜访策略。由于零售户所处的商圈业态、面对的消费者群体以及经营特征等因素差异较大，需要根据客户分类制定不同频率的拜访计划，做到因地制宜、有的放矢。与此同时，针对不同的计划策略准备不同材料，如宣传单、货源信息、价格信息、营销活动等，确保为不同客户提供优质贴心的服务。

　　四、真情实意、客户至上，在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，客户经理告诉我，他们的沟通法宝就是——真诚，烟草客户经理的真诚沟通深深感动了我，在跟随客户经理拜访客户时，感觉他们像去亲朋好友家一样，客户经理用拉家常的方式指导客户订货以及品牌的宣传培育，这也许就是我们亳烟的“大爱”文化，这也为我这个职场新人上了宝贵的一课，世事洞明皆学问，人情练达既文章，在以后的为人处世中我也会时刻保持这种真诚的态度。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到课堂教学与实践工作的距离，也真实地看到了自己的不足。但更重要的是，在这一个月的实习中对于烟草营销有了更深的了解，更学到了前辈们灵活的工作方法、认真的工作态度，这些都是我以后生活和工作中的宝贵财富。

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