天润超市实习心得体会

导读：　抱着“既来之则安之”的心态，我的第一份工作开始了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，在这里，我学习并应用了很多专业知识，而且也学会了如何与人交往，与人沟通...

天润超市实习心得体会

　　我叫胡利莹，是从化职校旅游121班的学生，现在于从化市天润超市做收银员。

　　抱着“既来之则安之”的心态，我的第一份工作开始了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，在这里，我学习并应用了很多专业知识，而且也学会了如何与人交往，与人沟通。我的感受很深。

　　曾经，我是一个很不善于与人沟通的孩子。因而在选择工作时，我毫不犹豫地选择了在局外人看来只管收钱的收银员。但是，我发现收银员并非想象中的那么简单。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，还要真心热诚地为顾客服务，把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。

　　在短短的三个多月收银过程中，有过很多让人欢喜的瞬间，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

　　但是，在实习过程中，失落也是难免的。我们偶尔也会遇到一些刁蛮的顾客。记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来!

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