中国招生考试网 专题列表

彩金风暴m259客房服务的相关文章

彩金风暴m259客房服务的相关文章

烟花美文网专题频道“彩金风暴m259客房服务”的相关文章，提供与“彩金风暴m259客房服务”的所有资讯，希望我们所做的能让您感到满意！

客房服务员检查退房流程

04-14

标签： 客房 服务员 流程 检查 关键词： 客房 服务员 流程
　　房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com 分享的客房服务员检查退房流程，希望能帮助到大家!  　　客房服务员检查退房流程 　　客房退房检查服务流程与规范 　　1.敲门进房 　　(1)客房服务员接到退房信息后，问清楚要退房的房号并确认，然后去查房 　　(2)按敲门的程序敲门，如房内有客人，应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对，同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙，送客人到电梯口与客人道别，然后进房检查 　　2.检查房间 　　(1)客房服务员检查酒水消费情况，如有消费，应将其品种及数量通知收银台，记录收银员提供的酒水单、账号及工号，填写好酒水单 　　(2)检查房内物品是否齐全完好，非赠送物品是否遗失(包括借用物品)，如有，立即通知前台联系客人及时归还，同时报告领班并登记 　　(3)检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品，如有，应赶在客人离店前交还;如客人已结账离店，将遗留物品交给客房服务中心登记保管 　　3.报告登记 　　(1)客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号 　　(2)查报退房后，在工作本上做好记录并更改房态，通知楼层服务员尽快打扫房间 　　服务员查退房程序 　　1.接到总台查退房通知后，立即去查房; 　　2.敲门，按顺序仔细查房;(时间不超过3分钟) 　　1).检查房间布草有无丢失.破损及严重污染情况; 　　2).检查房间杯具盘碟是否齐全，有无丢失.破损情况; 　　3).检查房间各类电器.木器及设施设备是否完好，有无破损情况;
查看全文

客房服务员检查退房流程的相关文章

客房服务员如何处理客人投诉

04-14

标签： 客房 服务员 客人 投诉 处理 关键词： 客房 客人 服务员
　　所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。中国招生考试网www.chinazhaokao.com 小编为大家整理的相关的客房服务员如何处理客人投诉供大家参考选择。 　　客房服务员如何处理客人投诉 　　做好星级酒店客房服务的42个怎么办 　　1. 对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办? 　　答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务;了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题;另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。 　　2. 客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办? 　　答：(1)向客人道歉。(2)调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。(3)若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。 　　3. 遇到客人投诉怎么办? 　　答：两种方法交叉或同时使用。 　　方法一：(1)快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨;(2)决不能轻率地对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理;(3)认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度;从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 　　方法二：(1)避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题;(2)注意做好记录以示重视;(3)如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和地离开;(4)做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。 　　4. 在客房消灭虫害时，应怎么办?
查看全文

客房服务员如何处理客人投诉的相关文章

客房服务员辞职申请书

12-29

标签： 申请书 客房 服务员 辞职 关键词： 客房服务员辞职报告 客房服务员转正申请书
2015酒店员工辞职申请书客房服务员辞职申请书 第一篇 下文是chinawenwang小编为你精心编辑整理的2015酒店员工辞职申请书，希望对你有所帮助，更多内容，请点击相关栏目查看，谢谢! 尊敬的总经理： 作为一名在酒店工作了大半年的员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。 我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作&&在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄还一般，还不算小，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开&& 但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。韩总，还记得第一次跟您近距离接触和认识是在2011年2月8日。随着时间的流逝，斗转星移，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。您是我们酒店的经理。在我上班之前，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。，这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的经理。 而我，作为这个集体的一份子，更
查看全文

客房服务员辞职申请书的相关文章

客房服务员晋升

12-28

标签： 晋升 客房 服务员 关键词： 客房服务员岗位职责 客房服务员工作流程 客房服务员工作流程
客房服务员工作要领客房服务员晋升 第一篇 客房服务员工作要领 1、每天的一件事到前台领取头天的开房记录，确定打扫房间的总数； 2、打开没有开出房间的门窗通风，在下午下班前全部关闭； 3、听从前台的安排，按照前台要求打扫房间。 4、房间内做到人走就换，对房间内消毒处理；房间内卫生不留死角;一次性用品做到摆放整齐，按标准配置； 5、认真检查床上用品，对于不合格床单被套，不能使用；铺床要做到平整摆正。更换的布草分类装袋送洗。 6、每月1-2号清洗空调过滤网，每个星期清洗一次靠枕套；
查看全文

客房服务员晋升的相关文章

客房服务员领班

08-28

标签： 领班 客房 服务员 关键词： 客房领班考核表 客房领班的职责
篇一:客房服务员领班酒店客房部服务员、领班岗位职责 客房部早班服务员的岗位职责 1. 直接对楼层领班负责,服从领班工作安排; 领取万能钥匙，认真填写领用单； 2. 负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心报告； 3. 检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具； 4. 保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报； 5. 在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；
查看全文

客房服务员领班的相关文章

客房服务员个年终个人总结

02-15

标签： 客房 年终 服务员 总结 个人 关键词： 客房部服务员年终总结 客房服务员的年终总结 客房服务员年终总结
客房服务员个年终个人总结篇一《客房服务员年终总结》 客房服务员年终总结尊敬的各位领导、同事们：2011年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在2011年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于
查看全文

客房服务员个年终个人总结的相关文章

客房服务员年终小结

02-14

标签： 小结 客房 年终 服务员 关键词： 客房部服务员年终总结 客房服务员的年终总结 客房服务员年终总结
客房服务员年终小结篇一《客房服务员年终总结》 客房服务员年终总结尊敬的各位领导、同事们：2011年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在2011年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安
查看全文

客房服务员年终小结的相关文章

客房服务员转正申请书

01-26

标签： 转正 申请书 客房 服务员 关键词： 服务员转正申请 客房部经理转正申请 客房服务员转正申请
客房服务员转正申请书篇一《酒店员工转正申请书》 酒店员工转正申请书 篇一：酒店员工转正>申请书 敬爱的领导： 你好，我叫***，我自20**年*月*日进入酒店工作，根据酒店的需要，目前担任服务员一职，负责服务工作。 本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和酒店同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学
查看全文

客房服务员转正申请书的相关文章

客房服务员工作总结

01-05

标签： 客房 工作总结 服务员 关键词： 客房服务员工作流程 客房服务员的个人总结 客房服务员年终总结 客房服务员工作流程
客房服务员工作总结篇一《客房服务员年终总结》 客房服务员年终总结尊敬的各位领导、同事们：2011年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在2011年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安
查看全文

客房服务员工作总结的相关文章

客房服务员年终总结

12-21

标签： 客房 年终 服务员 总结 关键词： 客房服务员工作总结 服务员个人年终总结 个人年终总结 个人年终总结
客房服务员年终总结篇一《客房服务员年终总结》 客房服务员年终总结尊敬的各位领导、同事们：2011年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在2011年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安
查看全文

客房服务员年终总结的相关文章