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客户服务管理办法的相关文章

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客户服务心得

05-07

标签: 客户服务 心得 关键词:
  回首过去的几个月,内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。以下是中国招生考试网分享的客户服务心得,希望能帮助到大家!   客户服务心得   没想到自己能拿到q2季度之星,好开心,也很意外。q2是在忙碌与压力中度过,整个google客服部在q2做了一次大的调整,maggie被调佛山,我接管国内客服部,刚接手,自己缺乏经验。   一开始所面临的问题:团队成员了解不够,数据不熟悉;后期又面临着新的问题:老员工流失,新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题,对我来说是一大挑战,以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸,真的很不容易。   面临着这些种种问题首先是自己思考,再通过网络搜索查看一些相关资料参考,回想当初maggie在处理这类事件的做法,最后请教领导的看法。经过以上方法,也成功的处理了几单客户投诉案,从中得到了一些方法,在此给大家作一个简单分享。   客户投诉问题整体可以分为四个步骤:   一、倾听客户诉说,控制自己的情绪,平息客户的怨气   客户来电投诉,一开始肯定很激动和恼火,这时我们应采取全方位倾听是非常重要的,充分调动自己左右脑,直觉和感觉来听,比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话,让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述,可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外,还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则:可以不同意客户的投诉内容,但不可以不同意客户的投诉方式。   由于客户的投诉多数属于发泄性质,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决了。因此,作为一名客户服务人员,在面对客户投诉时,一定要先倾听,设法搞清楚客户的怨气从何而来,以便对

客户服务部工作计划

2014年客服部工作计划客户服务部工作计划 第一篇 2014年客服部工作计划 2014年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。进入**工作已经一年了,回想这年的工作经历,确实让我成长不少,从一个没有商场管理经验的销售人员成为客服部一员,所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不服输的心,但是所有的小成绩又在不断的激励着我,促使我必须去了解自己、经营好自己。在回顾过去,总结经验,展望未来,联系实际的基础上,我制定了自己在客服部新一年的工作计划: 一、指导思想 我要以转变工作角色为突破口,积极融入现场管理服务部的新发展;以加强学习为根本,加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点,努力确保为部门树立良好的形象;以勤奋工作为主攻方向,树立刻苦钻研的敬业精神;以拓展兴趣爱好为追求,不断提升自身的综合素质。 二、工作目标

客户服务月

10-25

客户服务系列活动方案客户服务月 第一篇 中国人寿绍兴分公司‚牵手国寿〃健康生活‛ 客户服务活动方案 为巩固和扩大2007年中国人寿‚牵手‛系列客户服务活动成果,进一步推动‚国寿1+N‛服务品牌建设工作,增强服务水平,提升客户满意度和忠诚度,促进销售工作开展;根据省公司《关于认真做好2008年‚牵手国寿〃健康生活‛客户服务系列活动的通知》要求,结合我市系统实际情况,制定本方案。 一、活动主题:牵手国寿·健康生活 二、活动时间:2008年6月1日——7月31日 三、活动主线:运动、健康、迎奥运。为迎合2008年全国‚迎奥运‛的主旋律,结合全民关注‚运动‛、‚健身‛热

客户服务的广告词

服务行业广告语客户服务的广告词 第一篇 服务行业广告语 1. 手牵手共建消费环境 心连心共享海安文明 2. 放心消费环境你我共创 和谐文明海安万家共享 3. 打造放心消费名片 构建和谐文明海安 4. 手拉手保护消费环境 心连心传承和谐文明 5. 消费安全一小步 文明海安一大步 6. 为消费添一份责任 让生活多一份温馨 7. 放心消费手牵手 文明海安心连心

客户服务总结

2013年客户服务部工作总结客户服务总结 第一篇 2013年客户服务部工作总结 2013年对于福赛德物业来说,可以说是飞速成长和大跨越、大发展的一年,也是公司全员在不断改进、提升和完善各项管理机制的一年。客户服务部作为一个成立仅半年的职能部门得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了公司各职能部门、项目管理处及地产事业部其他职能部门的大力支持与协助,通过部门员工半年来的努力工作,各项工作制度、流程、培训不断得以完善和落实,各项目管理处质保维修、规划设计施工缺陷整改、房屋交付、装修违建管理、服务品质、社区文化建设不断推进和发展,秉承集团公司“2013客户年”及福赛德物业“全心全意为客户服务”的理念,始终以客户的物业保值增值、为客户提供良好的工作、居住、经营环境作为部门员工的工作准则。新年将至,回顾这半年来的客户服务工作,有得有失,有合作也有争吵、有辛苦也有汗水、走了不少弯路也探索到不同捷径。共同取得了阶段性的成果和经验,为后期其他项目的客户服务工作奠定了基础。现将今年的工作总结如下: (一)2013 年度工作成果及计划完成情况 一、各项目管理处质保维修、规划设计施工缺陷整改

客户服务活动

篇一:客户服务活动客户服务系列活动方案 中国人寿绍兴分公司‚牵手国寿〃健康生活‛ 客户服务活动方案 为巩固和扩大2007年中国人寿‚牵手‛系列客户服务活动成果,进一步推动‚国寿1+N‛服务品牌建设工作,增强服务水平,提升客户满意度和忠诚度,促进销售工作开展;根据省公司《关于认真做好2008年‚牵手国寿〃健康生活‛客户服务系列活动的通知》要求,结合我市系统实际情况,制定本方案。 一、活动主题:牵手国寿·健康生活 二、活动时间:2008年6月1日——7月31日 三、活动主线:运动、健康、迎奥运。为迎合2008年全国‚迎奥运‛的主旋律,结合全民关注‚运动‛、‚健身‛热

客户服务工作计划

篇一:客户服务工作计划客户服务工作计划 客户服务工作计划 客户服务是企业形象的第一线,也是植入客户心中最深的印象,因此,有效地经营与管理,不但可以协助第一线员工提供完善的服务,更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念,它主张“以客户为中心”,为客户提供全面的服务,同时,客户服务中心还实现客户信息的集中管理,提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此,建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。 客户服务工作主要从以下几个方面展开: 1, 客服职能定位 作为汽车客户服务职能部门,提升满意度的根本目的在于降低客户流失率

管理办法,落款

篇一:管理办法,落款公司行文规范及管理办法 公司行文规范及管理办法 为规范公司各种文件的起草、签发和提高公文质量,确定文件编号办法,为各种文件的收发、存档工作奠定基础;确定公司重要信息披露载体的格式、样式,树立公司管理形象。做到政令畅通,令行禁止,正确指导公司的各项工作,适应公司的快速发展特制定本办法。 通过此办法的实施,达到各种文件可追溯,各级文件有保管,全部文件受控的目的。 一、纸型、纸质 复印纸A4型(国际标准210mm×297mm), 厚度定量60—80g/㎡。 二、封面 文件材料10页以内的一般不加封面,确需加封面的材料可以加上,如规划、纲领性文件、规章制度、材料汇编等。封面可使用必要公司的统一VI形象(文字和徽标),但不宜用花边和图案。加封面的材料同时应加封底。

客户服务活动方案

客户服务系列活动方案客户服务活动方案 第一篇 中国人寿绍兴分公司‚牵手国寿〃健康生活‛ 客户服务活动方案 为巩固和扩大2007年中国人寿‚牵手‛系列客户服务活动成果,进一步推动‚国寿1+N‛服务品牌建设工作,增强服务水平,提升客户满意度和忠诚度,促进销售工作开展;根据省公司《关于认真做好2008年‚牵手国寿〃健康生活‛客户服务系列活动的通知》要求,结合我市系统实际情况,制定本方案。 一、活动主题:牵手国寿·健康生活 二、活动时间:2008年6月1日——7月31日 三、活动主线:运动、健康、迎奥运。为迎合2008年全国‚迎奥运‛的主旋律,结合全民关注‚运动‛、‚健