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了解你的客户原则的相关文章

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客户经理工作总结

08-15

标签： 工作总结 客户 经理 关键词：
　　工作任务结束了，是不是该进行工作总结了呢。以下是中国招生考试网分享的客户经理工作总结，希望能帮助到大家! 　　客户经理工作总结 　　20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品??汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。 　　一、加强学习，提高自身素质。 　　一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 　　作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好
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客户答谢会致辞大全

06-24

标签： 答谢会 致辞 客户 大全 关键词：
　　致辞指用文字或语言向人表达思想感情，现指在举行会议或某种仪式时请具有一定身份的人讲话。以下是中国招生考试网分享的客户答谢会致辞大全，希望能帮助到大家! 　　客户答谢会致辞 　　尊敬的各位领导、各位嘉宾朋友： 　　晚上好! 　　欢迎各位领导、各位嘉宾在年终岁末百忙之中光临我们xx化纤薄宴，本人向出席今天活动的领导嘉宾深表真诚的谢意! 　　朋友们，金龙摆尾庆硕果，银蛇待舞祈心愿。回眸依稀留下深深脚印的2012年，是一个值得我们庆贺的年度，我和朋友们一样激动不已。中华民族在走向民族复兴的道路上，在2012年的书页上写下了灿烂的篇章。祖国实现了上可九天揽月、下可五洋捉鳖的神九飞天与蛟龙潜水之梦;同年我们喜迎了党的十八大顺利召开。无不胜数事例告诉我们，祖国正在强大、人民正齐奔幸福小康。 　　我们xx的发展得益于祖国强盛。同样在过去的2012年，xx化纤自投产以来，2012年也是值得载入xx发展史与圈点的一年。正由于各级领导的关心、承蒙各位朋友的支持与信任，给了我们xx至今乃至以后的发展动力。各位客户的真诚与信任，永远是我们增强发展信心的源泉;各位客户的关注与厚爱，始终是我们前行的动力，客户就是我们的生存基础。在这里我再次向你们表示感谢。 　　我们xx化纤在包括海内外客户的支持下，2012年顺利完成了预期的销售目标，特别是外贸总额比上年度翻两番以上，与此同时公司的其他各项事业取得显著的成就。占地100亩的xx科技新厂区已与去年开始建设。公司抓住以科技进步、企业转型升级为基础;实施了以高速纺FDY产品为主导，UDY、POY、DTY等多品种发展。企业成立了科技研发中心，2012年12月，公司获得了国家级高新技术企业称号。企业经营业绩不断提升、管理方法不断创新。在各级部门的关心支持与各位客户共同努力下，科技、质量、安全、财务工作等管理上分别通过有关部门的评审，成为德清乃
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客户服务心得

05-07

标签： 客户服务 心得 关键词：
　　回首过去的几个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。以下是中国招生考试网分享的客户服务心得，希望能帮助到大家! 　　客户服务心得 　　没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。 　　一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。 　　面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。 　　客户投诉问题整体可以分为四个步骤： 　　一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气 　　客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。 　　由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对
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客户经理年终工作总结|【贷款客户经理工作总结】8万贷款被客户经理“借用” 5名村民拒绝还贷被拘

01-25

标签： 客户 经理 工作总结 贷款 还贷 关键词： 个贷客户经理工作总结 2018年银行客户经理工作总结
　　8月25日，成武农村商业银行南鲁支行门口挂着存款超4亿元的横幅。 　　臧林峰给闫乾坤出具的“借条”。 　　截至昨日，山东省成武县南鲁镇的鲍言革等5名村民仍被关在成武县拘留所。半个月前，他们和闫乾坤等另外6名村民被一辆中巴车拉进了成武县拘留所。 　　贷款预期年化利率最低0.75%，承诺不收取任何中介费用。同样的额度、同样的三步申请，一分钟就可迅速匹配信贷经理。门槛更低、费率更低、品种更丰富。建议大家办理喜财猫，申办入口： 　　成武县汶上法庭负责人称，这5人因不履行法院判决还贷款而被司法拘留。村民则称，他们近百万元贷款被原南鲁镇信用社客户经理臧林峰截留挪用，他们未拿到贷款，故不愿还款。 　　据悉，臧林峰已被原单位解除劳动合同，曾被警方以涉嫌违法发放贷款刑拘，后检察院以事实不清、证据不足为由未予批捕。 　　申请7万却多贷出8万 　　南鲁镇的11名村民8月11日凌晨坐火车前往北京。两天前的8月9日，成武县信用联社（2014年5月改制为成武县农村商业银行）起诉闫乾坤的案子刚开完庭，法庭未当庭宣判。 　　闫乾坤家住南鲁镇闫堂村。2014年初，他准备在济南一处工地与朋友一起包工，但手头资金不足，便想到南鲁镇信用社贷款，“当时准备贷六七万元”。 　　当年3月14日，闫乾坤和朋友一起来到南鲁镇信用社，找到负责贷款的客户经理臧林峰申请贷款，并提供了身份证、结婚证、户口本以及两个担保人的身份证原件等材料。 　　按规定，信用社工作人员要到贷款人家中核实其还款能力及担保人的担保能力。但当年3月16日上午，在还未见到调查人员时，闫乾坤就接到了臧林峰的电话，“他说贷款已经申请下来了，让我去拿钱”。闫乾坤立即赶到信用社，见到了臧林峰。 　　谈话录音显示，臧林峰多次称，他给闫乾坤多贷了8万元用于信用社内部周转利息，“最长一个月的时间还上”。闫乾坤要求臧林峰以信用社的名义给其写一张收条做证明，臧林峰
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客户问候语及关心话语大全

12-08

标签： 话语 问候 关心 客户 大全 关键词：
　　每天问候客户是必不可少的任务，有哪些问候语和关心话适合发给他们呢?以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com 分享的客户问候语及关心话语大全，希望能帮助到大家! 　　客户问候语及关心话语 　　1. 一日一笑保你越来越俊俏，一日二笑保你吉星天天照，一日三笑保你未来有依靠，笑笑笑幸福跟着就来到!做人记得天天笑，baby今天你笑了吗? 　　2. 莺喜乔迁吉祥屋，鸡鸣搬至向阳门。最新关心别人的话 　　3. 你在我眼中是最美，每一个微笑都让我沉醉，你的坏你的好，你发脾气时噘起的嘴。你在我的心中是最美，只有相爱的人最能体会。 　　4. 一支笔，写下的是一字一句的关怀;一阵风，带去的是千言万语的祝福;一个冬季，飘满整个天空的想念;一条信息，包含的是无法言说的真挚情谊。朋友，冬天来了，记得照顾好自己! 　　5. 你的美丽、雅纯是子弹，会深深地击中我的心，让你的情话和动人在我心中一生美丽，一条短信却蕴含着我千千万万个心愿，祝你天天快乐、高兴。 　　6. 纯洁的冬天悄然流逝，多变的永远是天气，不变的永远是心情!愿淡淡的寒气轻拂您一生的疲惫，飒飒的北风传递我衷心的祝福：冬天里，注意添衣保暖，开心每一天! 　　7. 心想事成是幸福!生活简单是幸福!想一个人是幸福!爱一个人也是幸福!付出也是种幸福!被幸福包围就是幸福!幸福很简单，所以你也要幸福喔! 　　8. 夜幕有星星显得迷人，大海有涛声显得渊博，冬季有雪花倍感浪漫，朋友中有你深感幸福，把最美好的祝福送给你。 　　9. 温馨问候开个头，无尽思念结个尾，用体贴修饰，用关心点缀。任岁月的情节跌宕起伏，祝福你是不变的主题。 　　10. 问候，是心灵的热水袋，永远温暖;是情感的传话筒，永远真挚;是情谊的芬芳剂，永远清新;是友情的输送带，永远知心。世界问候日到了，就让我的问候走进你的世界，温暖你的心田，只愿你开
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客户问候语及关心话语

11-19

标签： 话语 问候 关心 客户 关键词：
　　每天问候客户是必不可少的任务。以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com 分享的客户问候语及关心话语，希望能帮助到大家! 　　客户问候语及关心话语 　　1. 一日一笑保你越来越俊俏，一日二笑保你吉星天天照，一日三笑保你未来有依靠，笑笑笑幸福跟着就来到!做人记得天天笑，baby今天你笑了吗? 　　2. 莺喜乔迁吉祥屋，鸡鸣搬至向阳门。最新关心别人的话 　　3. 你在我眼中是最美，每一个微笑都让我沉醉，你的坏你的好，你发脾气时噘起的嘴。你在我的心中是最美，只有相爱的人最能体会。 　　4. 一支笔，写下的是一字一句的关怀;一阵风，带去的是千言万语的祝福;一个冬季，飘满整个天空的想念;一条信息，包含的是无法言说的真挚情谊。朋友，冬天来了，记得照顾好自己! 　　5. 你的美丽、雅纯是子弹，会深深地击中我的心，让你的情话和动人在我心中一生美丽，一条短信却蕴含着我千千万万个心愿，祝你天天快乐、高兴。 　　6. 纯洁的冬天悄然流逝，多变的永远是天气，不变的永远是心情!愿淡淡的寒气轻拂您一生的疲惫，飒飒的北风传递我衷心的祝福：冬天里，注意添衣保暖，开心每一天! 　　7. 心想事成是幸福!生活简单是幸福!想一个人是幸福!爱一个人也是幸福!付出也是种幸福!被幸福包围就是幸福!幸福很简单，所以你也要幸福喔! 　　8. 夜幕有星星显得迷人，大海有涛声显得渊博，冬季有雪花倍感浪漫，朋友中有你深感幸福，把最美好的祝福送给你。 　　9. 温馨问候开个头，无尽思念结个尾，用体贴修饰，用关心点缀。任岁月的情节跌宕起伏，祝福你是不变的主题。 　　10. 问候，是心灵的热水袋，永远温暖;是情感的传话筒，永远真挚;是情谊的芬芳剂，永远清新;是友情的输送带，永远知心。世界问候日到了，就让我的问候走进你的世界，温暖你的心田，只愿你开心快乐每一天，幸福健康到永远! 　　1
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了解信用卡

07-04

标签： 信用卡 了解 关键词： 信用卡
　　信用卡(英语：Credit Card)，又叫贷记卡。是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com 分享的了解信用卡,希望能帮助到大家! 　　了解信用卡 　　了解信用卡小知识 　　若想将自己打造成“卡神”，用户就要静下心来了解信用卡的相关知识，弄清楚信用到底为何物，银行如何赚持卡人的钱。 　　信用额度： 　　是指发卡行为用户的信用卡核定的透支额度，用户可以在该额度内签账消费和提取现金。 　　可用额度： 　　信用卡账户当前可以使用的透支额度。每次消费或取现后，可用额度会相应减少，但每次还款后，用户的可用额度会相应恢复。用户可通过24小时客户服务热线查询可用额度，也可通过以下公式计算可用额度：可用额度=核定的信用额度-尚未交还的账单上的欠款-未入账但已发生的交易金额-其他相关利息、费用。 　　账单日： 　　发卡银行每月定期对持卡人的信用卡账户当期发生的各项交易、了解信用卡费用等进行汇总结算，并结计利息、计算当期总欠款金额和最小的还款额，并为持卡人邮寄对账单，同时告知当期还款项的日期。 　　免息还款期： 　　在用户刷卡购物时，从银行记账日起到还款日之间的日期为免息还款日。例如，用户在5月1号消费，账单日是5月25日，最后还款日是6月13号，那么用户就享受了从5月1号到6月13号的免息还款日，共计43天。 　　最后还款日： 　　发卡银行规定的持卡人应该偿还其全部应还款或最低还款额的最后日期称为最后还款日。每月账单中都会明确列出最后还款日是哪一天。 　　本期应还额： 　　信用卡本期应偿还的总金额即为本期应还额。也就是在本期内已入账，免息期内的所有消费额度。 　　最低还款额： 　　即发卡银行规定的持卡人当期应该偿还的最低金额，不同银行的计算方法不同，应注意查信用
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客户处理投诉第一步是？

07-04

标签： 投诉 客户 处理 关键词： 客户投诉处理流程图 客户投诉处理制度
篇一 客户处理投诉第一步是？怎样化解顾客投诉? 　　投诉分两种，一种是善意投诉，确实是因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉；另一种是恶意投诉，是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。对于善意的投诉可采取下列步骤来处理。 　　1．热情 　　凡顾客出现投诉情况，多数人的态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等，如此一则体现了企业处理投诉的态度，二则体现了“顾客是上帝”的原则，三则可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。 　　2．倾听 　　面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并翔实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦色，无论顾客说得对与错、多或少，甚至言辞激烈难听，都不要责难、诘问，顾客言谈间更不要插话，要让顾客把想说的一口气说出来，顾客把想说的说出来了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。倾听时，注意千万不能跟顾客争吵，也不能打断顾客的口述，更要尊重顾客。 　　3．道歉 　　听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，比如说：对您使用本产品(服务)带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。 　　4．分析 　　根据顾客的口述分析顾客投诉属于哪一方面，比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等，更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟对口部门沟通或者跟有关上层请示。 　　5．解决 　　根据顾客的投诉内容和投诉分析，依据本企业相关制度，参考《消费者权益保
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了解餐饮店

07-04

标签： 餐饮店 了解 关键词： 餐饮店门头 餐饮店名字
篇一 了解餐饮店开餐饮店的6个创业技巧 　　我们每个人都离不开美食，因此，很多的创业者都看好餐饮行业，在餐饮行业中，同样也是竞争最为激烈的。投资者想要在餐饮行业中获得成功，就必须让自己赢得更多的优势。大家都知道，创业要有项目，要有资本，还要选好址，但是除此之外，还有什么是我们需要注意的呢？接下来就跟大家好好的介绍一下，餐饮行业的6个开店技巧! 　　1、餐饮开店选址，选对的不选贵的 　　餐饮开业都想开到繁华的商业中心。难道是位置越好生意就越好吗?似乎是这样，我们可以看到很多开在CBD中心的餐饮店，一到饭点门口都停满了车。还有一点就是，选在黄金地段开店，和人说起都倍有面子，不是吗?但是开店选择 也得要看定位和资金。 　　如果你开的店只做普通的大众餐，没必要开到市中心，因为高昂的租金就够你吃一壶了。还有要看看你的资金链，根据自身的资本实力进行选址。无论选择哪个商圈，选址敲定前一定要算清楚一笔账： 　　除去房租、人力、采购等前期预估成本，餐馆要想盈利，保本点大概是多少，实现盈利是否有压力。 　　要知道，相较于传统的热门商圈，一些新晋的、有发展空间的商圈也是不错的选择，那里成本更低。 　　除了面积使用率和基本设施，店铺的附加值则是另一大重点考量标准。前后院可利用空间有多少?哪些是可以免费利用的场地?如何实现餐饮加盟店店内面积使用率的最大化?各位有志进入餐饮行业创业的创业者，请你们尽可能地"斤斤计较"吧! 　　2、锁定消费群体，算好账 　　选定商圈以后，还要综合考量店铺在商圈所处的位置，周边的交通情况。以每天中午、晚上为时间节点，通过对周边超市、餐馆的人流量进行“蹲点”统计，则是得到客流量数据及解析消费群体特征的最“笨”也是最有效的办法。 　　据了解，某全国知名的连锁餐饮在每开一家店之前都会设定好自己的目标群体，去调查研究当地的客流，同时还会以同
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了解,巧虎,加盟,费用,30万

07-03

标签： 费用 了解 加盟 30 关键词： 巧虎加盟店 巧虎早教加盟
篇一 了解,巧虎,加盟,费用,30万美的加盟费多少钱?美的加盟投资预计30万元【了解,巧虎,加盟,费用,30万】　　美的，这个大名鼎鼎的家电品牌，相信您一定不会陌生，也相信大部分消费者都购买过美的的产品。美的致力于为消费者提供家电产品，包括冰箱、空调、饮水机、微波炉、电饭锅、豆浆机等等，涵盖家用电器的方方面面，完全满足消费者的购买需求。目前美的的专卖店已经遍布我国各大中小城市，真正的家电大品牌。如果您也想加盟家电，选择美的肯定不会错！那么你知道美的加盟费多少呢？下面就让创业第一步网小编告诉你美的加盟费要多少钱，让你对知道美的加盟的相关知识，希望对你的创业有所帮助，注意，因为不同时间和地点的原因，加盟费和投资金额会有所不同，表格中的投资金额数据仅供参考。美的加盟费说明：城市房租（以50㎡为例）装修费首次进货费流动资金人员工资/年投资合计（年）一线城市（深圳）5000元/月1500元/㎡10万元9万元18万元（3人，5000元/月/人）50.5万元二线城市（宁波）3500元/月1200元/㎡10万元7万元12.6万元（3人，3500元/月/人）39.8万元三线城市（义乌）3000元/月1000元/㎡10万元6万元6万元（2人，2500元/月/人）30.6万元备注：上述所列费用为预估费用，仅供参考，具体费用以实际情况为准。　　美的加盟说明：　　虽然说相对于其他品牌投资费用而言，美的加盟费确实要高出不少，但往往高投入带来的也是高回报。因此，对于有实力的投资者而言，加盟美的不失为一个创业的好项目。但为了保险起见，投资者可以通过点击”获取更多美的加盟的详细资料！　　　　美的加盟费及总投资金额预计：30万元以上（此数据仅供参考，请根据您当地情况制定投资计划！） 　　美的加盟公司简介 　　外名牌厂商
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